致全国抗疫心理危机干预热线接线员的一封信

2020-02-05

北京市和润心理健康公益服务中心


各位接线员老师:

      自此次新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来,咱们国内一下子开通了百余条心理热线,各位接线老师放弃休息投入到工作中,为广大受疫情困扰的民众,特别是奋斗在一线的医护人员提供专业心理咨询和疏导服务,你们辛苦了!

      我们都知道心理咨询师是普通人群中的小众,危机干预师是心理咨询师中的小众,而心理热线接线员又是危机干预师中的小众,有丰富经验的热线老师更是少之又少。我们和润心理从2013年一条国内自杀危机干预热线起家,慢慢地由最初的二十位接线员老师不断培养扩大,现在已经发展成为了一支拥有百余位专业的心理危机干预师组成的队伍“润心救援队”。

      截止2020年,润心救援队已先后多次赶赴国内、国外的地震、沉船、坠机等各种大型危机干预现场,进行心理危机救助活动,包括:

      2015年8.12天津滨海死难消防员心理危机干预救援,共筛选出17位老师,进入天津参与为期40天的危机干预工作,共处理危机个案16个,整合典型案例共49例。受到天津市妇联的高度认可;
      2017年8.08九寨沟地震震后心理危机干预救援,共派出11名队员,本次危机干预工作中组织团体活动共18场,完成心理危机干预个案40多个。取得了良好的社会效果;
      2018年2.06台湾花莲地震震后心理危机干预救援,共有10名队员、12人次,分4批参与救援。共计43天,精心组织了三次团体心理辅导及阳明能量棋分享沙龙及大量危机干预个案,受益人600多人次;
      2018年7.05泰国游船倾覆遇难者家属及幸存者心理危机干预救援,共为遇难者家属做个案61人次、幸存者18人次、个人游客1人、志愿者个案20人次、志愿者团体三次(共计29人),累计个案次数129人次。受到泰国方面的高度评价;
      2019年3.10埃塞俄比亚空难事件现场心理危机干预,派出经验丰富的三名心理危机干预师,赴埃塞俄比亚首都对8名遇难者的家属进行心理危机干预工作。共为家属和所在单位工作人员做个案22人次,团体心理干预2次,直接受益人数15人,间接受益人40多人,获得了遇难者家属和所在单位以及驻埃中方大使馆的高度好评。
      这些心理危机干预工作,为润心救援队积累了大量的心理危机干预实战经验。


      针对此次的疫情,润心救援队的各位资深接线员和心理危机干预师跟随总督导海凌老师和高峰队长,根据此次的疫情总结了一套接线员必备的工作资料,如:抗疫心理求助热线来访登记表、抗疫心理危机干预热线常见问题危机等级判定表,以帮助各位接线员快速记录信息并判断来访者的危机等级;我们还专门录制了接线员实操音频培训课程(海凌总督导讲解:抗疫心理危机干预热线操作实务;高峰老师:讲解热线干预接线员伦理及能力要求),我们和润心理都免费提供给各位同仁,还有后续课程也会逐步跟进。

      目前我们已接收到各地的求助信息,并已为三条抗疫心理危机干预热线进行了线上培训和督导,另为二十二条抗疫心理危机干预热线提供了相应的课程内容。

      大疫当前,如果您在当地的所属机构需要做心理救助接线员的培训以及督导,或者遇到了高危等级的热线电话需要支持,也可以随时联系我们,你们在支持全国民众,我们愿意给你最大的支持,和润心理愿在此时为全国的心理热线接线员助力,为国家的心理卫生建设尽一份力。

抗疫心理救助热线来访登记表+危机等级表

抗疫心理救助热线常见问题等级判定表

      我们在喜马拉雅上传了《抗疫心理危机干预热线常见问题危机等级判定及应对》的课程都是心理危机干预师的干货,手把手一句一句的教怎么做心理危机干预,一个点一个点的分析。扫码即可以听课。